秦擎去看，在那電梯已經空出來的一大截空白處，站著罵罵咧咧的一個年輕男人。

正是先前走路不長眼，撞她的那一個。

個智障！

和先前黑色的面板不同，現在他的面板是灰色。

時間回到3分鐘前。

21點04分。

保鏢阿大和阿偉接到命令前去阻攔排隊的人乘上行扶梯。

他們用話術強勢阻攔：「電梯故障，需要維修，上行扶梯需要停運，不要再上了。」

對於他們的話，排隊的人反應不一。

「要停了？等我先上去了再停吧。」說著就要從阿大他們的腋下鑽過去，自然被他們大力給撈住了。

「要停，有沒有搞錯。這個扶梯停了上去上面的那條街繞路得花半小時。」

「就是，今天周圍道路都堵死了，車根本開不過去，難道要我們用走的嗎。」

「你們不知道今天跨年嗎，就不知道提前檢修一下，怪不得大家都說這個商場的服務越來越差了。」

不管排隊的人怎麼說，阿大和阿偉就是寸步不讓，不放一個人過去。

和世間賽跑的時候，最有效的不是曉之以情動之以理，是粗暴的結果導向。

很快，阿大和阿偉儘管被罵著，但以他們做人肉分界線，後方電梯空出了很長的真空地帶。

已經在電梯上的人還回頭看扶梯腳下的熱鬧。

21點05分。

保鏢阿強找到了在商場區域巡邏的安保人員，告知情況，請他們操作緊急停運。

兩個結伴巡邏的保安嚇了一跳：「有顧客被夾到了？」

阿強：「暫時沒有，我們的同伴里有專業人員，她預判電梯存在故障，如果繼續運行，扶梯上的乘客都會有危險。」

保安聽到事故沒有發生，鬆了一口氣。

但他們也不敢輕忽，聯繫他們的安保經理。

安保經理也被嚇一跳以為出了事故，只是有人反饋而已，每天他們接受到的各種奇葩反饋不知道有多少。

他其實是有點生氣的，大過節的，接到工作電話很心塞的好吧。心裡覺得兩個保安不會辦事，更不會做人，這種問題按照流程話術應對一下就行了，還反饋到他這裡來。

但又想到安排假期工作時他例行公事的那句「有問題隨時聯繫我」，他也不好罵人。

只說：「等一等，我反饋一下。」

反正都是例行公事，既然反饋到他這裡了他也例行公事地聯繫一下他的同級同事工程經理。結果，工程經理的電話打不通。

安保經理想，看吧，還有比他更敷衍的。

但是吧，氣氛都烘托到這裡了，要是後面真出了什麼事，責任可就落在他身上了。

為了免責，他又聯繫了商場的副總經理。這位副總經理主管商場的物業，也是他的頂頭上司。

安保經理試了試聲音，把眉頭皺起來，很是急切地和副總經理匯報：「周總周總，緊急情況，有自稱專業人士的顧客反映我們的大扶梯有故障，再運行會有危險，想讓我們緊急停運。對對對，我確認過了現在沒有問題，就是顧客猜測。我聯繫了工程那邊，可是沒接電話呀，我這叫一個急。周總，你說怎麼辦？」

周總也是個暴脾氣。

「自稱，你也知道是自稱，前幾天還有個老頭自稱是咱們總經理的爹，在商場吃飯購物不想付錢你也同意嗎？」

「好像不是普通顧客，是個什麼劉總，帶著名片來的。」

周總：「現在十個人出門，七個都是總。」

安保經理殷勤道：「您說得對，我這不是工程經理那邊沒接電話我給急得嘛，他們部門的事情我又不懂，只好多向您請教。」

「怎麼會不接電話，放假前不是我都強調過要保持手機暢通的嗎！」周總鼻子噴氣，哼了一聲，又說：「放假前工程那邊和我匯報過了，說一周前剛檢修過電梯，怎麼可能這麼快有問題。隨隨便便就停運，顧客大批量投訴起來，你解決？做事不能死板，要動腦子，靈活一點兒。有點格局。」

「是是是，有您這麼教我，我就懂了。我是不夠靈活，就一個踏實勤懇而已。」

周總不置可否，說：「工程那邊聯繫上了之後，轉告他放假回來上班以後到我辦公室說明一下為什麼不接電話。我已經對你們夠仁慈寬容了，只是讓假期保持暢通而已。要是做不到，以後都不用放假了天天給我呆辦公室值班。」

「好好好，我一定轉告。」

掛了電話，安保經理笑了一下。

表情變了變給保安回覆：「我向周總請示過了，電梯沒問題，你們該怎麼辦怎麼辦！」

保安身邊站著比他們高兩個頭不止的大塊頭阿強，也有些壓力：「老大，要不要我們聯繫一下工程那邊的值班人員過來看一下。」

「看什麼看，周總都已經說了沒問題，多什麼事。等三天以後上班了再說。」

也不等保安再說，安保經理掛了電話。心裡嘀咕：榆木腦袋，活該做一輩子保安。

阿強已經從電話里聽到了商場這邊的態度，主打一個不配合，要元旦假結束以後再處理。

他也便不再這裡糾纏，打算去阿偉阿大他們那邊支援。